3Оценка всех предложенных решений.

На третьем этапе решения проблемы необходимо оценить все предлагаемые варианты. Критическое мышление особенно важно на этом этапеВозможные решения следует сравнивать с критериямиранее заданными группойЧлены должны быть уверенычто эти решения согласуются с фактамипредставленными в ходе обсуждениязадачами группы и ограниченияминалагаемыми областью свободы группыВажнов частности, проанализировать любые возможные негативные последствия каждого решения и новые проблемыкоторые каждое из этих решений может дать членам группы и другим.

Критерии оценки решения - это утвержденияустанавливающие стандарты и ограничения для сравнения и оценкиПри обсуждении недостатков и преимуществ, предлагаемых решений могут возникнуть серьезные недоразуменияНаличие согласованных критериев делает конфликты наиболее конструктивнымиа отношение к обороне ограничено минимумомОпределение критериев очень важно - группыкоторые посвящают часть своего времени обсуждению и установлению критериевболее эффективнычем те, кто этого не делаетНекоторые критерии должны быть соблюдены абсолютно.

Если мозговой штурм или какой-либо другой метод генерирует длинный список возможных решенийгруппа должна уменьшить их количествопрежде чем оценивать их достоинстваЭтого можно достичь:

- Соединяйте идеикоторые схожи или перекрываютсяидея «организовать вечеринку для друзей» и «организацию вечеринки для друзей» можно объединить в «организацию встречи». Попросите каждого члена группы (включая лидерапроголосовать за три лучшихпо их мнениюидеиВы можете удалить наименее популярные предложения из списка и больше не обсуждать их.

- Дайте каждому члену определенное количество голосов (например10и попросите их распределить их по своему усмотрениюВы можете поместить все свои голоса на одно решениеили же дать каждому из них один голос. Решенияполучившие наименьшее количество голосовне будут рассматриваться.

- При обсуждении индивидуальных решений для оценки секретарь группы может помочь, если создаст таблицусодержащую проблемыв которых они сообщают о своих плюсах и минусах (или за и против). Использование такой таблицывидимой для всех, позволит членам группы запомнить наиболее важные аргументы и критически подумать о предлагаемых решенияхЭта операция также может выполняться в электронном виде с использованием специального программного обеспечения или обычных сообщений электронной почты при условиичто кто-то собирает и организует все комментарии.

4Выбор наилучшего решения.

Как мы можем выделить обозреваемые этапы процесса развития группыАналогичным образоммы можем наблюдать отчетливую групповую фазу принятия решенийкоторая была исследована и описана многими уважаемыми исследователямиФишер заметилчто многие группы начинают начальную фазуа затем фазу конфликта (группа обсуждает различные возможности). В конечном счете, начинается этап принятия решений и укрепленияПроцесс принятия решений может начаться на третьем этапе, когда члены группы постепенно начинают соглашаться друг с другом и сосредотачиваться на одном решенииЧастое обсуждение может ускорить такой процесс, предположив: «Я думаю, мы решили, что делатьПравильно?».

Фаза прочности относится к тому временикогда члены группы поздравляют себя с решением проблемы и встают на защиту «хорошей работы». Комментарии могут быть сделаны о том, «Это заняло у нас некоторое времяно мы действительно придумали приемлемое решение», «Я думаючто мы отлично справились с этой проблемой» или «Хорошая работалюди!». Эта фаза служит для выражения и усиления положительных чувствс которыми сталкиваются члены группы.

Есть много способовпо которым группа может принять решениехотя некоторые из них могут давать худшие результатычем другиеВ некоторых группах лидер пользуется большой властью и принимает большинство решений в отношении группыЧеловек может восприниматься как имеющий наибольшее знание о предметеобсуждаемом группойВ этом случае группа может запросить решениеЧтобы избежать конфликта, группа может использовать случайный метод - бросок монеты или костичтобы определитьсяРешение лидера или другого лицавыбранного без консультации с группой, подходит для принятия небольших решений.

Метод консультаций должен использоваться в ситуацияхкогда:

- Лидер не имеет всей необходимой информации.
- Когда известночто члены группы согласятся с предложенным им решением.
- Члены группы не могут прийти к соглашениюи решение должно быть принято.

По-прежнему существует метод консенсусаКонсенсус - это решениекотороепо мнению всех членов группыявляется лучшим и наиболее приемлемымЭтот метод подходит для большинства решенийтаких как, рекомендации по решению сложной проблемыкогда вам нужно одобрить целую группу, и когда позволяет время.

Метод голосованияв котором большинство групп принимает решение от имени группыпредставляет собой просто количественное представлениеа не фактическую ценность идейБольшинство из них могут быть ошибочнымии только один член группы может предложить лучшее решениеКроме тогоголосование может разделить группуи некоторые из его членов могут даже не захотеть голосовать или саботировать голоса.

В принятии решений также помогает метод риска (RISK technique). Он был разработан, чтобы дать возможность организациям оценитьмогут ли предлагаемые изменения или новые стратегии негативно повлиять на затронутых людейСледующими шагами в этом методе являются:

- Подробное изложение предлагаемого решениячлены стремятся выявить потенциальные угрозы и связанные с ними проблемы.
- Участники последовательно перечисляют угрозыкоторые записываются на доске (без обсуждения).
- Коллективный списоксодержащий все опасностивыдается и распространяется среди членов группы.
- Второе совещание для обсуждения списка угрозНе отвергайте проблемыкоторые считаются серьезными.
- Проблемыкоторые не были отклоненывключены в график и рассматриваются как часть инвентаризации проблем.

После тогокак вы выбрали правильное решение и проверилигруппа может оказаться рискованнойчтобы ее приняли все заинтересованные стороныНо на данный момент процесс решения проблем не заканчивается - решение должно быть реализовано на практике.

5Внедрение выбранного решения в жизнь

Окончательный шаг в устранении неполадок группы - это решениеНеоднократно группы прерывают обсуждениякак только они решат одно решениене жертвуя временем для планирования своих действийОни могут подуматьчто они закончили обсуждение проблемыно это не такХорошие руководители будут следить за темчтобы группа детально развернула действие:

- Кто будет делатьв какой степеникогда и как принимать решения.
- Как мы готовим и представляем наш отчет.
- Как мы формулируем наши предложения для собрания членов, и кто будет выступать в поддержку этих предложений.
- Что мы должны делатьчтобы контролироватьнасколько хорошо наши решения работают.

Некоторые планы внедрения простыно другие сложны и специфичныособенно когда решение привлекает большое количество людей и связано с несколькими назначениями. PERT - это процедурапризванная помочь членам группы отслеживать реализацию сложного решенияно она также полезна для реализации простых решений.

PERT можно перевести как «Методология оценки и анализа программ» и представляет собой набор конкретных задач планирования, чтобы помочь группе следить за тем, кто, что и когда.

Основными элементами метода PERT являются:

- Определение заключительной стадии планаописание ситуациикогда решение достигнет желаемого эффекта.
- Перечисление всех событийкоторые должны произойтичтобы конечные цели были выполнены.
- Этапы оформления в хронологическом порядке.
- Создание сетевой диаграммы (графикапроцедуры и всех ее этапов.
- Создание списка всех видов деятельностиматериалов и людейнеобходимых для завершения каждого этапа.
- Оценка временинеобходимого для завершения каждого этапазатем суммирование всего временичтобы вычислить общее времянеобходимое для завершения плана.
- Сравнивание оценки общего времени с назначенными датами или ожиданиями и внесение исправленийесли необходимопутем оценки приблизительного количества времени или количества людейнеобходимых для завершения каждого этапа.
Назначение членов командыответственных за каждый этап.

Хотя группы редко придерживаются модели P-MOPSесли вы попытаетесь соблюдать последовательность шаговописанных вышевам будет гарантированочто ни один важный вопрос или шаг не будут упущеныГибкость процедуры позволит вам адаптировать ее к специфике каждой проблемы.