Существует несколько различных процедуркоторые позволяют группе эффективно решать проблемыP-MOPS является лучшей (на наш взгляд), потому что ее легко модифицировать и сосредоточить внимание группы на наиболее важных задачахС
P
-MOPS вы можете быть уверенычто группа проведет тщательный анализ проблемы, прежде чем приступит к ее решениюи будет использовать критическое мышление при рассмотрении положительных и отрицательных последствий каждого предлагаемого решения.

Пятью основными этапами этой общей процедуры поиска и устранения неисправностей являются:

(1описание и анализ проблемы,
(
2создание и обсуждение возможных решений,
(
3оценка всех предложенных решений,
(
4выбор наилучшего решения,
(
5внедрение выбранного решения в жизнь.

1Описание и анализ проблемы.

На первом этапе решения задачи, группе необходимо сосредоточить внимание на ее тщательное и полное пониманиеУчастники должны рассмотреть три основных элемента проблемной ситуации: чем мы недовольнычто мы хотим достичьи какие препятствия стоят на нашем путиЭта фаза процесса решения проблемы может быть ограничена.

Легче сказатьчем сделатьЧленам группы легче представить информациюкоторая уже известна всемПохожечто общие знания более достоверны и создают основу для пониманияПоэтому члены группы часто имеют ограниченную информацию для себя. Проблема будет решена наиболее эффективноесли будет представлена вся информация. Участники должны преодолевать естественное сопротивлениечтобы раскрывать определенные типы информации и быть готовы поделиться ей со всей группой. Ни при каких обстоятельствах вы не должны искусственно ускорять фазу описания и анализировать проблему - это является необходимым условием эффективного разрешения проблем.

Ниже приведены некоторые правила мышления и обсуждения на первом этапе решения проблем:

a) Убедитесьчто вы правильно поняли задачу. Задачами являются рекомендациив том числе их обязательства и ограничениявыданные коллективом или одним участником группыВы должны убедитьсячто вы понимаете рекомендации в соответствии с намерениями их автораЕсли возможнопопросите их в письменной формеЕсли у вас есть сомненияпопросите человека дать рекомендацию для разъясненияВам нужно, напримерзнатькакую форму должен иметь конечный продукткоторый должна развивать группаБудь то рекомендацияисследовательский отчетпроектсодержащий перспективные эскизыили любой другой конкретный объектВам нужно знатькакие ограничения вы можете предоставитькакие сведения могут быть предоставлены вам вашими архивами вашей компаниикакие у вас финансовые и юридические ограничения и т.д. Вам нужно знатькогда ваша группа собирается выполнить задачу, также важна дата.

б) Представить проблему как единыйясный вопросВопроскоторый предлагает ответ, снижает объективность и эффективность группы. «Как мы можем убедить администрацию создать новую автостоянку?» Вопрос заключается в томчто нужно ответитьпотому что это говорит о томчто решение проблемы заключается в создании новой автостоянкиБолее уместна проблема «Как улучшить ситуацию с парковкой в нашем университете».

вСосредоточьтесь на проблемепрежде чем обсуждать решениеОдной из причин развития слабых решений является сосредоточение на нихпрежде чем тщательно исследоватьописать и анализировать проблемуЕсли член группы слишком рано предлагает решениелидер или другой член группы должен предложить отложить принятие решенияпрежде чем они закончат анализ проблемы.

гПодробное описание проблемыУбедитесьчто вы отвечаете на все ваши вопросы о томчто происходитчто вы хотите достичьи какие препятствия стоят на вашем пути. Подойдите к этому моментукак вопрошающий репортер или детектив. Хорошим способом точно описать проблему, является визуализация ее как незакрытой картой, с только обозначенными контурами.

дСоздайте план и график задания на основе процедурной модели решения проблем, особенно при решении сложной проблемыкоторая потребует увеличения усилий и нескольких встречКак плантак и расписание могут быть измененыесли это необходимоно команда будет наиболее полезной для разработки планапрежде чем она углубит подробный анализ проблемы.

еСделайте групповое резюме проблемыЭто позволит вам быть увереннымчто все члены группы понимают суть вопросаВ случае серьезной проблемы такое резюме может быть написано одним членом группы и изменено остальнымипока все не будут удовлетворены.

2Создание и обсуждение возможных решений.

Качество решения никогда не будет лучше качества предложенийкоторые группа представит при его решенииИсследования в области решения проблем доказаличто идеипредставленные на более поздних этапах процессакак правилоимеют лучшее качествочем текоторые предложены в самом началеПоэтому ключевым вопросом на этом этапе должно быть не «Что мы должны делатьчтобы решить проблему?», а «Что мы можем сделатьчтобы решить проблему?». Эта тонкая разница в лексике важна.

На втором этапе процедуры группа должна сосредоточиться на разработке креативных решений и составлении своих спискова не на критических оценках их ценности или принятии решений о томчто делать дальшеКлючом к этому этапу является творческое мышлениеВозможнолидер должен будет напомнить группечто слишком рано оценивать возможные недостатки и преимущества предлагаемых решений.

На втором этапе процедуры не допускается критика предлагаемых решенийхотя она может быть освещена и уточненаВы можете увидеть «Что вы имеете в виду?» или «Можете ли вы объяснитькак это работает?». Описательные объяснения облегчат для всех понимание идеиивозможноони станут источником новых идей.