Все мы пользуемся телефономУ многих из нас есть стационарнаячастная сотовая связь и даже деловой телефонМы используем их ежедневнои мы часто делаем важные телефонные звонки (напримермы ищем работупросим бонуспродаемобъясняем вещи сотрудникам или боссамуправляем людьми). Однако эффективная работа на телефоне требует определенных психологических принциповкоторые могут сделать нас лучшим менеджером или продавцомОдним из наиболее важных вопросов в этой теме является голосовое управление.

Телефон является мощным средством коммуникациии телефонный разговор может иметь очень сильное и продолжительное впечатлениеЕсли мы ищем работу или пытаемся что-то продатьразговор становится частью само презентации. Само презентация иначе называется манипуляцией впечатлениями. Достижение положительного чувства без прямого контакта непростоно это хорошо понимают все те, чья работа основана на телефонных звонках.

Эффективность в этом случае основана на использовании ряда психологических принциповтаких какбыстрый прием телефонапрезентация в начале разговора, перефразирование слов вызывающего абонента (активное прослушивание) или улыбка во время разговора. Что касается последнего метода, психологи провели несколько интересных исследованийиз которых следуетчто если мы улыбаемся во время телефонного разговоранаш собеседник с легкостью ведет диалог, даже если он не видит или не слышит улыбки.

Однако предмет использования методов работы с телефоном слишком широкчтобы быть представленным в этой короткой статьеЯ сосредоточусь на одном из ключевых вопросовкак использовать свой голос для достижения своих целей через ваш телефон?

Дело не так простоно если хорошо поработать над голосом,  это может привести к появлению двух важных методов воздействия на людей:

- Правило взаимности гласитчто если мы для кого – то хорошие и компетентны в отношении этого человека, тогда он пытается ответить взаимностью (Cialdini2000, с.33 и след.);
- Правило утверждения заключается в томчто легче достичь своих целейесли нам удастся получить симпатию собеседника (Cialdini2000p154 и seq.).

Оба эти правила полезны при наборепо взаимности вы можете сделать своего звонящего таким же приятным для васкак и вы для негои с сочувствием вы можете достичь большегоесли вы естественно сочувствуете.

Первым важным правилом в использовании голоса по телефону является правильное удержание трубкиЭто кажется совершенно очевиднымно поведениетакое как удерживание наушника под подбородкомупотребление пищи во время разговора, курение или постукивание пальцем по телефону, делают вас не очень слышимым (Forsyth, 1998стр. 15).

Дальнейшие правила использования голоса в целевом телефонном вызове будут перечислены следующим образом:

Говорите немного медленнеечем обычно, - если вы разговариваете с кем-то по телефону, и этот человек молчитчасто через несколько секунд вы спрашиваете: «Вы все еще там?». Вот почемучасто во время телефонных разговоров мы используем «да», «угу», «нет», «ага». Причиной этого является точто времякоторое мы используем в телефонном разговореотличается от тогочто происходит в реальной жизни – короткая пауза в разговоре (напримеркогда вы ожидаете вызова и отпускаете мелодиюкажется вечностьюЛучше разговаривать по телефону немного медленнеечем обычнопотому что тогда вы с большей вероятностью поймете и сообщениякоторые вы предоставляете (напримеринструкции для сотрудников), и информация не потеряется в хаосе спешки.

Модельный голос - если вы не помещаете знак вопроса в текст (?), то иногда значение предложения изменяется (например, «вы будете слушать меня» или «слушать меня»). То же самое верно и в телефонном разговоре - попробуйте точно модулировать голос не только в вопросах (повышении акцента в конце предложения), но и в командах (громче, произнося конец предложенияили в запросах (перетаскивание предложений или слов средней точки).

Принять правильный тон - голос должен быть адаптирован к форме предложений, которые мы используем в телефонном разговоре. Когда мы разговариваем с кем-то на „Вы”, а иначе, когда мы к кому-то на „Ты”. Это легко услышать, если на этом мы сосредоточим внимание, но мало кто думает об этом во время важных разговоров. Так что старайтесь для деловых переговоров использовать вполне официальный, повышенный голос и вносить ноту уважения и заботы о деталях своих разговоров.

 Опустите свой голос - запишите свой голос на магнитофон, и при прослушивании вы обнаружитечто ваш голос неестественен и «странен». То же самое происходит при разговоре по телефону - ваш голос слышится по-другомучем вы думаете. Основное правило делового разговора - мягко опустить голос. Это особенно важно для женщин, потому что их голос иногда «скрипит» по телефонучто препятствует эффективному действию (Forsyth1998стр23)

Говорите прямо в гарнитуру - возможновы видели в фильме, как люди «меняют» свой голос в телефонной трубкеТакой «телетеррор» обычно использует один из трех методовон закрывает телефон салфеткойкладет карандаш во рот и говорит, или говорит не с самим телефонома «рядом» с нимТаким образомвы можете затруднить распознавание голосаПоэтомуесли вы говорите с постоянным клиентомкоторый доверяет вам и знает васпоговорите прямо с телефоном - тогда ваш голос станет более естественным и не потревожит вызывающего.

Не звоните во время хрипоты - когда вам нужно сделать телефонный звонок, но у вас хрипота (вы больны или с похмелья), лучше позвоните позже. Голос во время охриплости кажется неестественным и искусственным – это может вызвать недоверие со стороны получателя.

Эти советы помогут вам эффективно выполнять работу с помощью телефона. Современный человек все больше осознает важность некоторых телефонных звонков - они могут решать не только о наших заработках или социальном статусе в глазах другихно даже о нашей жизни и смертиЕсли есть что-точто можно сделать для повышения эффективности ваших разговоровтогда стоит заняться этой темойа озвучка является одной из самых важных проблем в этой теме.