Характерной особенностью группы аффективных заболеваний является их рецидив. Регургитация особенно актуальна для биполярных аффективных расстройствкоторые могут возникать циклическииногда с регулярными интерваламиПоследние теории о биполярном психозе сосредоточены на присутствии очагов распространения в лимбической системе (амигдалеили нарушениях биологического ритмаСогласно этим первым взглядампоследующие рецидивы имеют свою специфическую возрастающую активность через сенсорные и кондиционирующие механизмыВ свою очередьтеория нарушений биологического ритма предполагает отсутствие синхронизации основных физиологических и метаболических ритмовизменения климата и суточного ритма.

Сезонные изменения дневного и ночного времени и интенсивности солнечного света кажутся здесь решающимиСолнечный свет - лучший синхронизатор биологических ритмов человекаЭффект света может вызвать циклы снатемпературу тела и ритмическую секрецию определенных гормоновЭто позволяет организму адаптироваться к сезонным изменениям освещенияПохожечто нарушение эндогенных адаптивных механизмов играет роль в патогенезе психопатологического синдроманазываемого сезонным аффективным расстройством.

НРазенталь и АЛеви отобрали пациентов, для которых были характерны аффективные заболевания зимойНачало болезни - поздняя осень и начало зимыа также конец весны или начало летаОсенью и зимой наблюдается депрессияа весной гипомания или норматимияДля диагностики сезонной депрессии следует учитывать частоту депрессиивозникающую в определенное время годаособенно зимой ипо крайней мередва года подряд.

Анализируя ход сезонного аффективного расстройстваСКаспер отметилчто его тяжесть была умеренной и не отличалась от тяжести неуточненной депрессии. Эпидемиологические исследования его возникновения в связи с широтой, также не предоставляют соответствующей информацииЧто касается психопатологических симптомовто они относительно хорошо описаныно они особенно связаны с зимней депрессиейС точки зрения психопатологии зимняя депрессия может быть классифицирована как простая депрессияНаиболее распространенными симптомами являютсязамедлениечрезмерная сонливость с ухудшением сначрезмерный аппетит с увеличением весаЧрезмерный аппетит особенно связан с продуктами с высоким содержанием углеводова повышенный спрос на этот вид пищи приходится на вторую половину дня.

В обществе от 2 до 5населения в целом страдает от сезонного аффективного расстройстваВ этой группе от 70 до 80пациентов составляют женщиныТакже было указаночто острые симптомы сезонного заболевания встречаются в предменструальный периодЭто сопровождается уменьшением либидо и повышенной раздражительностью по сравнению с другими аффективными расстройствами.

Наблюденияпроведенные в отношении интенсивности солнечного света и возникновения сезонного аффективного расстройствабыли использованы НРозенталем и АЛеви в качестве основы для использования искусственного светаподобного солнцудля лечения депрессии зимойИсследованиепроведенное по этому вопросуподтверждает правильность использования света для фототерапииИспользование фототерапии следует индивидуализировать в соответствии с потребностями пациента без особых ограничений из-за возраста.

Начало сезонного аффективного расстройства является социальной проблемойособенно когда некоторые люди остаются без какой-либо терапевтической помощи, а некоторые вынуждены принимать антидепрессанты со всеми вытекающими последствиямиВо многих специализированных учреждениях в мире, фототерапия была выбрана для лечения сезонного аффективного расстройства и лечения депрессии в последние несколько лет

Основные причины психологических мифов.

Существует много теорий о происхождении культурных мифовСогласно РМай (1997), напримеросновным факторомвызывающим необходимость их формированиястало чувство бессмысленности в миреМифыпо словам Майиспособ найти смыслсмысл и понимание для данного явленияЭто шанс избавиться от чувства неопределенности и чрезмерного страхаМиф также способ компенсировать отсутствие знаний о мире.

В свете этой концепции следует рассмотреть вопрос о томсуществует ли сходство между истоками культурного и психологического мифаРазумеетсяособенностью связывания является точто они могут быть попыткой объяснить явленияИ мой культурный и психологический миф пытается пролить свет на точто неизвестно и таинственно.

В то же время следует помнитьчто психология вызывает интерес у большого числа среднестатистических людейОни ожидают конкретных психологических знанийУ большинства из них есть иллюзиячто психологическое знание может быть надежным ключом к решению их собственных проблем и даже социальных проблем

Между темкак мы знаемпсихология не обеспечивает надежных решений для различных жизненных формкоторые люди испытывают или чувствуютСтрах перед реальностью и желание найти надежный рецепт на всю жизнь создают мифы о профессии психологов и психологии.

На сегодняшний день насчитывается более 70 тысяч человек, которые считают себя биоинженерамиподавителями магнитного полятибетскими монахами и другими всевозможными целителями.

Со всем этим кажетсячто в куче разных целителейхиропрактиковгадалок и психотерапевтовкоторые завершили спорные предметные курсыидеи о психологическом предложении ошибочно принимают за различные виды практик, которые решительно отрезаныОднако трудно удивлятьсяпотому что эти «специалисты», основной инструмент которых - вдохновлять веру, относятся в основном к обучению.

Они проповедуют псевдонаучные теорииссылаясь на научные авторитетыОни представляют точто должно быть предметом верыкак знаниеполностью достоверное и эмпирически подтвержденноеТаким образом, они создают «научные» мифыкоторые непосредственно влияют на социальный образ психологов.

Природа самой психологии не имеет никакого значения как полепосвященное психической сфере человекагде в силу своего особого характера мы сталкиваемся со многими трудностямисвязанными с эмпирическим доказательством обоснованности наших теорийТрудностис которыми сталкиваются психологи в исследованияхчасто недооцениваютсяЧасто существует необоснованная интерпретация полученных результатовнеправильно выбранных методов измерения или неправильного выбора исследовательских группОн также может быть источником мифов в самой психологии, часто нарушая его надлежащий ход развития.

Наконецобсуждая этиологию психологических мифовможно сделать выводчто у них могут быть два источника.

Прежде всегопсихология навязывает публикенекоторые ожиданиякоторые часто отличаются от тогочем она являетсяНесомненновлияние этих искажений заключается в томчто помимо квалифицированных специалистов по обслуживанию, существуют также лица и учрежденияне обладающие достаточной компетентностьюОни представляют собой альтернативныенеудачные или неверные утверждениякасающиеся человеческой психикиТакие мифы будут иметь внешнюю этиологию.

Второй источник психологических мифов - это также психология, которая в ходе своих исследований и построения теории также не является непогрешимойПо-видимомув ее знаниях имеются существенные ошибки или утверждениячей научный статус иногда низоккак знанияпредлагаемые различными не научными целителями.

Окончательные выводы.

В свете вышеизложенных соображений некоторые психологи утверждаютчто все мифы следует различать и удалять навсегда из психологииОднако я должен указатьчто я не могу полностью согласиться с этим подходомОчевидночто полагаться на знания, которыекак мы увереныневерныявляется проявлением полного отсутствия научной компетентностиОднако среди этих психологических мифов есть случаи утверждений, что мы не уверены в томчто они ложны и несовместимы с реальным положением вещей (напримерранее упомянутое коллективное бессознательное состояние Юнга).

Поэтому я считаючто радикальный постулат борьбы с психологическими мифами следует рассматривать с большой осторожностьючтобы мы не лишали себя никакого психологического «полета на Луну». Поэтому такие проблематичные и противоречивые психологические знания должны быть рассмотрены с особенно высокой интенсивностью (если это возможно), и не следует полагатьчто это постыдные предметыснижающие научный статус исследователей.

Подводя итог этому анализуследует также учитывать тот фактчто существуют ситуациикогда мифы могут оказывать положительное влияние на людейОднако существуют единичные случаикогда философскийрелигиозный или псевдонаучный путь оказывается одинаков и иногда более эффективенчем любая форма традиционной психологической помощи.

Нужно подуматьне должна ли существовать определенная граница терпимости к существованию ненадежного психологического знания в научной психологииВ одной книге я нашел очень интересную пословицукоторую я хотел бы процитировать здесь: «Если вы не слышите ветравозможновам пора проверитьпомните ли вы свое имя». Я надеюсьчто психология сможет принести общественности пользу.

Связь настроения с функционированием человека является предметом интереса для психологовно мы все еще не имеем полного знания тогочем настроение является в действительностиОтвет на вопрос о томчто отделяет эмоции от настроениясовсем не так просткак лучше всего видно из заявлений известных специалистов в этой области.

Ни один из них не определяет настроениевы можете найти только ссылки на его функции. Согласно Ekmana и Davidsonнастроение длится дольшечем эмоции. Кроме тогокак утверждает Фрайдахарактеристикакоторая отличает эмоции от настроения, является фокусомчто в принципе означаетчто эмоции сосредоточеныа настроения размыты относительно направленияБолее тогов отличие от эмоцийтрудно определитькогда начинается настроение и когда оно заканчивается.

Настроение очень трудно понятьмы обычно знаемв каком настроении мы сейчас находимсяно на вопрос о томчто вызвало данное настроение, ответить сложно.

Интересные результаты были получены Норбертом Шварцем и Джеральдом МКлором, которые обнаружиличто настроение испытуемых зависит от погодыВ солнечные дни участники были в лучшем настроении и более довольны своей жизньючем в дождливыеВ то же время, кажетсячто участники эксперимента редко думаютчто их настроение соответствует погоде.

Несмотря на точто само настроение еще не было хорошо изученои не является причиной этогомногие исследования знают о влиянии настроения на наше функционированиеИзвестночто настроение изменяет отношение к себе – отрицательное настроение способствует концентрации внимания на себеа позитивное настроение способствует концентрации на внешних объектахТакже было доказаночто люди в гневе склонны больше стереотипно относиться к людям.

Также отмечена важность настроения в обработке убедительных сообщенийОказываетсячто в позитивном настроении мы подвергаемся одинаково сильным и слабым аргументамв то время как негативное настроение способствует критике - тогда у нас есть веские аргументы.

Очень интересной проблемой является влияние настроения на широко известное когнитивное функционирование человекаНапримерпервоначальное настроение (диспозицияотличает правильность решения математических задач - лучший способ - справиться с ними в позитивном настроенииа худший в негативном.

Индуцированное настроение вызывает различия в дедуктивном и индуктивном мышлении - люди в позитивном настроении медленнее решают дедуктивные задачи, в то время как люди с отрицательным настроем медленнее решают индуктивные задачи.

Есть также много данныхуказывающих на связь настроения с процессами памяти и обученияно направление этих отношений часто изучается в отдельных исследованиях, противоположных

В других исследованиях было обнаруженочто у депрессивных людейто есть у людей с хронически подавленным настроениеместь явная тенденция к управлению памятью настроением, то есть, вспоминают больше негативных историйчем положительных.

Установлены некоторые общие правила влияния настроения на функционированиеБауэр сформулировал принцип совместимости познания с настроениемв котором настроение активирует связанный с ним материал в памятиОчевидным следствием этого является точто легче вспомнить контентсоответствующий конкретному эмоциональному состоянию.

Правило соблюдения не ограничивается процессами памятиВ многочисленных исследованиях изучалась взаимосвязь между настроением и обработкой.

Причиной этих отношений является весьма адаптивная функция аффективных состоянийкоторые играют роль информацииони информируют нас о состоянии окружающей среды и ситуациив которой мы находимся.

Позитивные эмоциональные состояниядающие ощущение безопасности, благоприятствуют поверхностной эвристической обработке информации (сверху вниз).

Отрицательные эмоциональные состояниячто указывает на потенциальную опасность, мотивируют человека обратиться за экстренной аналитической поддержкой, обработкой информации и последовательной концентрации на деталях (снизу вверх).

Вывод.

Как правилонам не нравится быть в плохом настроенииикак показывают результаты, мы делаем все возможноечтобы улучшить егоХуже тогомы чаще всего используем саморазрушающий метод.

Дайан Тисс Елена Брацлавский и Рой Баумейстер в серии исследований показаличто людиу которых есть негативное настроениеи считаютчто они могут превратиться в ловушку гедонистического самоконтроляедят нездоровую пищуиграют в пазлы видеоигрырассматривают журналы вместо решения задач умножениякоторые, предположительнобыли определяющим фактором их профессионального успеха.

Результаты недвусмысленныелюди в негативном настроении убеждены в томчто они могут его улучшить, и делают всечтобы это произошло за наименьшее время. Более того, никакого улучшения настроения в обеих группах не наблюдалось

Является ли плохое настроение виновником наших неудачи должны ли мы остерегаться этого?

Результаты исследования показываютчто «не так страшен дьявол». Оказываетсяне всегда плохое настроение есть только зло, иногда даже не стоит его улучшать. А именно, как я уже упоминалсогласно Шварцу и Клорунегативное настроение способствует аналитическойпоследовательной обработке информацииПозитивные эмоциональные состояния способствуют поверхностной эвристической обработке информации. Результаты исследованийпохожеподтверждают это.

Участникам исследования было предложено описать приятное или неприятное событие (условия экспериментаили отсутствие индукции настроения (контрольное состояние). Тест на экспрессию «Морония» (авторская модификация Watch Test) использовался для измерения избирательностиЗадача заключалась в томчтобы найти и выбрать среди 480 схемных чертежных выражений или часов за 1,5 мин.

Как и ожидалосьнегативное настроение вызвало аналитический режим обработки и улучшило избирательность вниманияВ негативном настроении участники сделали меньше ошибок и указали более правильные ответы.

Позитивное настроениевызывающее эвристическую обработкузаставляло участников анализировать больше стимуловно они делали больше ошибок. Они действовали очень быстро и безответственно.

В заключение важно помнитьчто иногда стоит принять кратковременное неправильное поведениепотому что не всегда сильная коррекция настроения действительно улучшает егононаоборотв долгосрочной перспективе такая попытка улучшить может иметь скорбные последствиятакие как обжорство, которое приведет к избыточному весу.

Во-вторыхнаходясь в негативном настроениимы более критичныменее восприимчивы к слабым аргументамтщательно анализируем детали ситуациии наше внимание более избирательно.

Возможново времена плохого настроения мы должны принимать важные решения, потому что мы рациональныВ то время как позитивное настроение заставляет нас использовать эвристикумы подвергаемся аргументам как слабымтак и сильнымчто не способствует принятию серьезных решений.

Поэтому спросите себякакие задачи следует избегатьв зависимости от вашего настроенияпотому что и хорошееи плохое настроение имеют отрицательный и положительный эффект.

Психологиякоторая является относительно молодой областью знанийпереживает период интенсивного развитияПоявляются многочисленные новые психологические концепцииновые методы психотерапии и новые области психологииприменяемые на практике.

Тем не менее похожечто многие из этих знаний не могут рассматриваться как имеющие высокий научный статус.

Я хотел бы посвятить свою работу этомуЯ считаючто это явление может существенно повлиять на токак психолог воспринимает профессию как обществоа также формирует себя как отдельную область науки. Я постараюсь найти ответ на вопрос: как получается, что в психологии есть знанияимеющие низкий научный статусЯ также попытаюсь рассмотретькто или что делает это ненаучное знание и почему она считается несовершеннойЯ также рассмотрючем это знание отличается от научных знаний и тогочто составляет его сущность.

Концепция мифа.

Пытаясь ответить на вышеуказанные вопросыя хотел бы использовать концепцию мифаПо этой причине я намереваюсь ссылаться на разговорные знанияв которых можно различать претензиикоторые охватывают фактыи текоторые этого не делаютЗатем, по аналогиия хотел бы направить термин мифа на научное знаниеварьирующееся до степенисходной с разговорной информациейЯ начну свой анализ с ответа на вопрос: что такое миф?

Панкалла (2000утверждаетчто авторы современных мифологических работ предлагают понимание мифа как многомерного явленияв котором отдельные аспекты мифа рассматриваются дисциплинами знанияЭта многомерность является очень важным термином для понятия мифавписанного в его смыслВ одном случае священник или ребеноки в противном случае ученый будет смотреть на данный мифУчитывая многомерный аспектважно помнитьчто в некоторых культурах наука не так важнакак мифы или религияЭто можно объяснить темчто эти народы не имели в своем развитии теоретической базыкоторую мы далив частностигреческая философия.

Однако обратимся к энциклопедическим знаниямНапримерсогласно «Словарю психологии» АРебера (2000), понятие мифа можно понять двумя способами.

С одной стороныих можно отождествить с ложным и неподтвержденнымхотя и широко распространенным убеждением.

С другой стороныАРебер рассматривает миф как греческий миф или концепцию происхождения мира и явления природы - историю неизвестного и неочевидного происхожденияно часть культуры группы.

Как видно из приведенных выше выражениймиф не имеет ссылки на материальную реальность иследовательноне может быть полностью эмпирически определенПо этой причине он часто является меткой значения и стигматизации данного явления.

Миф можно трактовать по-разномуПо-своему это обогащение реальности или ее творениеЕще одна важная черта мифа заключается в томчто он сильно укоренен в определенной культуреиследовательноего существование определяется культурно. Основываясь на этих предварительных выводахя могу теперь перейти к подробным ответам на вопросызаданные выше.

Что такое психологические мифы?

Согласно вышеприведенному определениюлогично предположитьчто мифы могут возникать на основе психологического знания в двух формах. Первая включает в себя те, которые фальсифицируют реальностьа вторая - мифыкоторые создают в ней новые сущностиЭто означаетчтос одной сторонымы можем иметь дело с ситуациейв которой миф является ложной верой или утверждением, касающимся психики человека и не имеющим надлежащего эмпирического оправдания.

Таким образоммиф был в прошломкоторый имел много эмоцийВ своей теории Франц Галла предположилчто «умственные опухоли» (такие, как «математическая опухоль») и выступы на человеческом черепе ответственны за конкретные функции и психические чертыв то время как отсутствие склонности должно проявляться в его вогнутости.

Следует подчеркнутьчтохотя эта концепция была свергнута наукойона по-прежнему завоевывает множество последователей даже после смерти автораВ 1907 году был создан специальный измерительный приборкоторый должен был как можно точнее зафиксировать неровность черепаПопулярность френологии также может указывать на недостатоки даже сам Кароль Дарвин стал ее жертвойКогда, в 1836 году он захотел отправиться на круизный кораблькапитанпод влиянием френологической мысли, изначально отказал емупотому что его нос не был определенной формы.

Оценивая эту концепциюследует подчеркнутьчто ее авторимея слишком мало фактовполучал слишком общие результатыискажая и фальсифицируя реальностьСовременное медицинское знание исключает способность мозга изменять череп (за исключением патологических случаевтаких как раковые опухолитаким образом, они могут визуализировать области мозгакоторые отвечают за определенные умственные функцииИз-за этого взгляды ФГалла больше не являются научным психологическим знанием.

Однако миф о френологии продолжает существовать и находит дальнейших последователейЕсть еще концепцииоснованные на аналогичных ложных предположенияхЯ имею в видунапримервзгляды СРоздраевского (1998), в которых выделяются семь типов диспозиций (по его мнениюпсихология - это их наука), то есть то, как люди действуютЕстьпо его мнениютакже шестнадцать так называемых образцов поведениясоответствующих образцам тела. Это всего лишь свойства головы и лица. Он также рекомендует не использовать тесты или психологические опросные листы (потому что они слишком длинны для изучения), и что их можно изучать только с помощью «лобовых» измерений продолжительностью несколько десятков секунд. Похожевзгляды Роздраевского очень похожи на взгляды ГаллаВ то же время его выводы основаны на аналогично неверных предположенияхОни создают мифкоторый способствует созданию ложных знаний о человеческой психике и ее связи с лицевой и головной конструкцией.

РШовин (Reber2000проводил исследования на мышахчтобы узнатьспособны ли они предсказать будущееУстройство случайно посылало электрический токкоторый мог попасть на разные части коробкив которую была помещена мышь. Молния вспыхивала, предупредив ее. Но, мышь не зналакакая сторона коробки будет заряжена. Если бы она была предупреждена световым сигналом на той стороне коробкигде тока нет, она избежала бы паралича. Повторный опыт часто показывалчто мышь избегала паралича чащечем указано по вероятности.

Хотя исследования Шовена не способствуют психологическому знанию чего-либо конкретногосуществование таких явлений не может быть исключено

Подводя итог первой части моей работыможно предположитьчто в психологии все еще можно найти такие утверждения о человеческой психикекоторые не соответствуют действительности или, что у них нет достаточных научных обоснованийВ обоих случаях они представляют собойв некотором смысленаложение образов на незнакомую психологическую реальность и по сути являются попыткой создать видимость этой реальности.

Люди предпочитают иметь дело с ситуациями, когда их самочувствие улучшается с течением времени и с этим универсальным тезисом соглашаются все. Однако эксперименты Канемана подчеркнули очень важную и полезную роль в улучшении обслуживания клиентовНеприятный конец определяет плохие воспоминания обо всем событииПоэтому позитивные события должны закрыть весь процесс взаимодействия с клиентом и компанией.

Восприятие времени.

В 1868 году немецкий ученый Карл фон Виордтт сформулировал закон о томчто продолжительность коротких участков завышенаа долгосрочные интервалы считаются корочечем они есть на самом делеНапримердвухчасовое театральное шоусостоящее из четырех тридцатиминутных действийкажется длиннеечем тот же кусокразделенный на два часаВ результате увеличение количества этапов процесса взаимодействия с клиентами увеличивает воспринимаемую продолжительность всего взаимодействия. Благодаря закону Виеордты можно контролировать и приятныеи неприятные переживания.

Как бороться с неприятными вещамиВам нужно объединить их вместепотому что, когда они разделены на несколько частейкажетсячто они продолжаются дольше.

Противоположный механизмконечно, относится к приятным аспектам, они должны быть распределены на частичтобы казалось, что они длятся дольше

Мышление вопреки фактам.

Для клиентов, каждое явление, каждое принятое решение должно иметь свое обоснование и причину. Характерной особенностью людей является то, что они пытаются всему, что вокруг них происходит, придать определенный смысл. Человеческое сознание не терпит пробелов. Поэтому потребители отчаянно, иногда даже насильно стараются придать каждому событию смысл. В психологии такой механизм называется „мышление вопреки фактам".

“Мышление вопреки фактам” приводит к тому, что люди, для поиска конкретной причины той или иной ситуации, начинают „гадать”. В своих мыслях представляют себе некоторые сценарии событий и на этой основе могут рационализировать свои переживания. Подводя итог, клиенты всегда хотят знать причины событий и, если нужно, они в состоянии их придумать. Поэтому необходимо терпеливо объяснять покупателям все неясности, чтобы они не создали свои собственные теории о недостатках имиджа всей компании.

Психология предлагает.

С представленными психологическими открытиями вы можете создать несколько важных правилкоторые помогут вам в профессиональном выстраивании процессов обслуживания клиентов.

Правило 1 - Четкий конец.

Для клиентов начало и конец взаимодействия с компанией не имеют одинакового значенияКонец услуги гораздо важнеечем ее начало. Естественно, покупатели с самого начала должны быть довольны уровнем обслуживания. Однако следует помнить, что впечатления клиента улучшаются вместе с продолжительностью контакта с компанией, а не наоборот. Клиент лучше запомнит неудачный финал услуги, чем эффектное начало

Правило 2 - Отрицательные чувства следует устранить как можно скорее.

В случае необходимости испытывать позитивные и негативные событияклиенты предпочитают следующую последовательностьплохо - хорошо. Клиент предпочитает сначала слушать плохие новостичтобы отрицательные эмоции отпустить как можно скорееа затем только иметь дело с хорошими новостями. Вообще люди не любят быть в плохом настроении и делают всечтобы улучшить егоОни стремятся к счастью и испытывают положительные эмоцииНа самом делеплохие новости и другие неприятные вещи должны быть переданы клиентам как можно скореечтобы они не мешали его мнению о предоставляемой услуге.

Правило 3 - Часть удовлетворенностикумуляция дискомфорта.

У клиентов создается впечатлениечто время течет медленнеекогда ситуацияв которой они участвуютпостроена из четко разделенных элементовКроме тогочеловеческий ум характеризуется так называемым асимметричным подходом к прибыли и убыткам. Предлагая шанс выиграть 100 или 50 злотыхлюди выбирают второй вариантОднако, когда мы проигрываемвыбор падает на первый. Люди предпочитают потерять все сразу. Основываясь на этих простых зависимостяхво время процесса обслуживания клиентов вам необходимо обладать положительными и приятными аспектамичтобы разделить их на несколько этаповразложить их во времени, а проявления отрицательных и неприятных объединить.

Правило 4 - Создайте опцию выбора.

Теория реактивности или психологического сопротивления JW Brehm показывает еще одно практическое руководство для профессионального обслуживания клиентов. Согласно Брему, психологическая реактивность - это стремление к восстановлению свободы выборакоторому угрожает кто-токто пытается что-то навязать.

Опрос донора крови подтвердилчто донор чувствует себя лучшекогда он может решить, какая рука будет использована во время процедурыКлиент будет чувствовать себя более удовлетворенным, когда ему предоставлен выбори он чувствуетчто может иметь небольшой контроль над процессомв котором он участвует.

Проблемысвязанные с профессиональным обслуживанием клиентов.

Теоретики будут продолжать искать объясненияопределениябудут исследовать эмоциональные процессы клиентовПрактикующие будут искать возможности для повышения потенциала своих сотрудников в отделах обслуживания клиентов путем соответствующего отбора и обучения в необходимых компетенциях.

В целомпсихология дает доказательства тогочто эмоции клиентов могут управлятьсяи предлагаеткак это сделатьЛюди, которые принимают участие в процессах предоставления услуг и в широком смысле в деятельности в сфере обслуживания, должны уделять больше внимания факторам, которые формируют впечатления и ощущения клиента. Сочетание поведенческой психологии с теориями управления взаимоотношениями клиентов, способно эффективно улучшить качество предоставляемых услуг и создать желателен опыт взаимодействия клиент - компания.